Das aufmerksame Einkaufszentrum: Wie KI den Einzelhandel neu definiert

Warum Einkaufszentren und Fachmarktzentren ihre Besucher nicht mehr nur zählen, sondern wirklich verstehen müssen.

Einkaufszentren und Fachmarktzentren stehen vor einer Phase der Neuerfindung. Da sich die Erwartungen der Verbraucher ändern und die Bedürfnisse der Mieter immer anspruchsvoller werden, reichen Immobilienverwaltungsmodelle, die sich auf traditionelle Mietverträge, Instandhaltung und eine breite Kundenfrequenz konzentrieren, nicht mehr aus.

Einzelhandelsumgebungen sind dynamisch. Der Erfolg wird nicht nur davon bestimmt, wer durch die Tür kommt, sondern auch davon, wohin sie gehen, wie sie sich bewegen, wie lange sie bleiben und wie sicher sie sind. Dieses tiefere Verständnis ist mit herkömmlichen Tools nicht möglich. Es erfordert eine neue Ebene der Intelligenz, die operatives Bewusstsein mit räumlichen Erkenntnissen und Verhaltenskontext verbindet.

Von Besucherzählungen zu Besucherreisen

In der Vergangenheit war ein einfacher Personenzähler am Eingang der Goldstandard für die Leistungsmessung. Aber in der heutigen mandantenfähigen, erlebnisorientierten Landschaft ist diese Zahl allein zunehmend unzureichend.

Moderne KI-gestützte Analysen ermöglichen es Managern von Einzelhandelsimmobilien, die gesamte Besucherreise abzubilden, nicht nur den Eintrittspunkt. Dies beinhaltet:

• Welche Bereiche ziehen Verweildauer und wiederholte Besuche an?
• Wo sich Engpässe bilden und wie Menschen durch gemeinsam genutzte Räume fließen.
• Welche Wege führen Kunden zu bestimmten Mietern oder von ihnen weg?
• Welche Gemeinschaftsbereiche fördern das Engagement, und welche werden nicht genutzt?
• Wie gut Werbeaktionen die gewünschte Zielgruppe ansprechen.

Dieses Maß an räumlicher Intelligenz ermöglicht mehr als nur operative Optimierungen. Sie ermöglicht intelligentere Vermietungsstrategien, gezieltere Events und Aktivierungen sowie eine bessere Unterstützung für Einzelhändler, die versuchen, Besuche in Verkäufe umzuwandeln.

Die von StrataVision entwickelten Funktionen zur Identifizierung (Re-ID) machen dies noch leistungsfähiger und ermöglichen die Verfolgung von Personen über Zeit und Raum hinweg unter Wahrung der Privatsphäre. Immobilienteams können nicht nur sehen, wo sich die Personen aufhalten, sondern auch, wie sich ihr Verhalten während des Besuchs entwickelt, über verschiedene Zonen, Tage und demografische Merkmale hinweg.

Sicherheit als stilles Unterscheidungsmerkmal

Für Einzelhandelsstandorte ist Sicherheit das A und O. Aber die Art und Weise, wie die Sicherheit gehandhabt wird, kann einen tiefgreifenden Einfluss auf die Wahrnehmung der Besucher und das Vertrauen der Mieter haben.

KI macht es möglich, von der Reaktion auf einen Vorfall zur Antizipation eines Vorfalls überzugehen. Systeme wie Guardian IQ analysieren kontinuierlich Videodaten, um ungewöhnliche Verhaltensmuster in Echtzeit zu erkennen, wie z.B.:

• Ein Ausrutscher oder ein medizinischer Zwischenfall in einem ruhigen Korridor
• Eine Hintertür, die in der Nähe der Ladezone eines Mieters einen Spalt offen steht
• Herumlungern in schlecht einsehbaren Bereichen
• Unbefugter Zugang für Fahrzeuge oder Fußgänger nach Geschäftsschluss

Dies sind nicht nur Sicherheitsereignisse, sondern auch Momente, die den Ruf prägen. Sowohl Mieter als auch Besucher erinnern sich daran, wie sicher sich eine Immobilie anfühlt und wie schnell Hilfe eintrifft, wenn etwas schiefgeht.

Die Fähigkeit, solche Ereignisse zu erkennen, darauf zu reagieren und daraus zu lernen, schafft eine Kultur des Vertrauens, die sich auf alles auswirken kann, von der Verlängerung von Mietverträgen bis hin zur Kundenbindung.

Mieter mit aussagekräftigen Daten versorgen

Im Zeitalter des Omnichannel-Einzelhandels stehen die Mieter unter dem Druck, nicht nur Produkte, sondern auch Erlebnisse anzubieten. Sie sind zunehmend auf der Suche nach Daten, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein, insbesondere in wettbewerbsintensiven Kategorien wie Mode, Elektronik und Gastronomie.

Durch die Bereitstellung anonymisierter, verwertbarer Erkenntnisse über das Besucherverhalten können Immobilienverwalter:

• Helfen Sie Mietern bei der Optimierung ihrer Schaufensterauslagen
• Schneiden Sie Werbeaktionen auf Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen zu
• Messen Sie die Wirksamkeit von Attraktionen anhand der Verweildauer im Einkaufszentrum (Website)
• Verstehen Sie, wie nahegelegene Mieterkategorien ihre eigenen Besucherzahlen beeinflussen
• Entwickeln Sie Co-Marketing-Strategien, die das tatsächliche Kaufverhalten der Kunden widerspiegeln.

Dieser Wandel vom Immobilieneigentümer zum Datenpartner kann die Mieterbindung und die Portfolio-Performance entscheidend beeinflussen.

Wie die nächste Generation der Immobilienverwaltung aussieht

Einzelhandelsimmobilien können es sich nicht länger leisten, eine passive Infrastruktur zu sein. Sie müssen zu beobachtenden Umgebungen werden, die ständig lernen, sich anpassen und darauf reagieren, wie die Menschen sie tatsächlich nutzen. Das bedeutet nicht mehr Kameras, mehr Personal oder mehr Rätselraten. Es bedeutet intelligentere Werkzeuge, die durchdacht integriert werden.

StrataVision hat sich darauf spezialisiert, Eigentümern und Betreibern von Einzelhandelsimmobilien dabei zu helfen, ihre Räumlichkeiten in intelligente Umgebungen zu verwandeln. Mit unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen KI-gestützte Videoanalyse, Re-Identifizierung und proaktive Sicherheitslösungen rüsten wir Einkaufszentren und Fachmarktzentren mit den Tools aus, mit denen sie erkennen können, wie ihre Immobilien von Moment zu Moment und Zone für Zone genutzt werden. Von der Verbesserung der Mieterzufriedenheit bis hin zur Rationalisierung des Betriebs und der Verbesserung der Sicherheit liefern unsere Lösungen die Echtzeit-Intelligenz, die für die Schaffung intelligenterer, anpassungsfähigerer und wertvollerer Einzelhandelsziele erforderlich ist.

Der Einzelhandel verändert sich. Die Art und Weise, wie wir Einzelhandelsimmobilien verwalten, sollte sich ebenfalls ändern. Entdecken Sie, wie intelligente Umgebungen bessere Ergebnisse für alle schaffen.

Shari Rothman ist der CMO von StrataVision. Sie treibt das Wachstum durch mutiges Storytelling, datengesteuerte Umsetzung und ein tiefes Verständnis für die Käufer in Unternehmen voran. Mit einer Erfolgsbilanz in den Bereichen SaaS, KI und digitale Transformation ist es Shari Rothmans Leidenschaft, komplexe Technologien in klaren Mehrwert für Kunden zu übersetzen.