Die nächste Evolution des Workforce Management ist Workforce Intelligence

Führungskräfte im Einzelhandel und im Handel brauchen mehr als Zeitpläne und Prognosen. Sie müssen wissen, wie sich Personalentscheidungen auf Umsatz, Service und operative Leistung auswirken.

Unternehmen haben jahrelang an der Verbesserung ihrer Personalprognosen, der Erstellung von Zeitplänen und der Verwaltung der Abdeckung gearbeitet. Das Personalmanagement ist immer ausgefeilter geworden, aber viele Personalentscheidungen beruhen immer noch auf indirekten Annahmen und nicht auf direkten Einblicken in das, was Kunden und Besucher tatsächlich in der physischen Umgebung tun.

Diese Lücke wird immer größer. Im Einzelhandel und im Gewerbe ist der Personalaufwand einer der größten kontrollierbaren Kostenfaktoren, aber auch einer der wichtigsten Faktoren für den Umsatz, die Servicequalität und die betriebliche Leistung. Viele Personalsysteme sind sehr effektiv bei der Personalplanung, aber sie wurden nicht entwickelt, um zu zeigen, ob die Arbeitskräfte zu den Zeitpunkten und an den Orten eingesetzt werden, an denen sie die größte Wirkung erzielen können.

Infolgedessen haben viele Unternehmen eine hohe Effizienz bei der Personaleinsatzplanung erreicht, ohne ein klares Verständnis der Arbeitsleistung zu erlangen.

Das wahre Problem der Arbeitskräfte ist ein Problem der Sichtbarkeit

Die meisten Führungskräfte wissen, wie viele Mitarbeiter eingeplant sind und wann sie voraussichtlich vor Ort sein werden. Was ihnen oft fehlt, ist eine zuverlässige Methode, um zu verstehen, ob diese Personalentscheidungen mit der tatsächlichen Kundennachfrage übereinstimmen.

Ohne Einblick in den Kundenverkehr, die Aktivitäten der Mitarbeiter und die Kundenströme wird es schwierig, die wichtigsten Fragen zu beantworten:

• Warum variiert der Umsatz je nach Standort, Abteilung oder Tageszeit?
• Wo gibt es Lücken im Service während der Hauptverkehrszeiten?
• Ist der Personalbestand an die tatsächliche Nachfrage angepasst oder nur an historische Durchschnittswerte?
• Wie wirken sich Personalentscheidungen auf den Umsatz, den durchschnittlichen Auftragswert, die Servicequalität und andere betriebliche Ergebnisse aus?

Dies sind keine zweitrangigen operativen Fragen. Sie sind entscheidend dafür, wie physische Unternehmen ihre Leistung verbessern.

Wenn Personalentscheidungen ohne diesen Kontext getroffen werden, kann es sein, dass Unternehmen auf dem Papier gut ausgestattet sind, während sie in der Praxis unterdurchschnittliche Leistungen erbringen.

Warum Planung allein keinen Vorteil mehr bringt

Herkömmliche Personalmanagement-Tools wurden entwickelt, um wichtige betriebliche Herausforderungen zu lösen: Prognose des Personalbedarfs, Planung von Teams, Zuweisung von Aufgaben und Verwaltung der Verfügbarkeit. Diese Funktionen sind nach wie vor unverzichtbar.

Aber der Markt hat sich verändert.

Das Kundenverhalten ist dynamisch. Das Verkehrsaufkommen ändert sich im Laufe des Tages. Der Servicebedarf kann sich innerhalb von Minuten aufbauen, nicht erst über Wochen oder Jahreszeiten. In physischen Umgebungen wird der Umsatz oft in den Momenten gewonnen oder verloren, in denen Kunden Hilfe benötigen, zu lange warten oder einen Kauf abbrechen, weil der Support nicht verfügbar war, wo es darauf ankam.

An dieser Stelle beginnen die planungsorientierten Personalsysteme zu versagen. Sie helfen Unternehmen dabei, ihre Arbeitskräfte effizienter einzusetzen, aber sie geben oft nur einen begrenzten Einblick in die Frage, ob die Arbeitskräfte die Ergebnisse beeinflussen, die den Führungskräften am wichtigsten sind.

Es geht nicht mehr nur um die Arbeitsplanung. Es ist die Arbeitsleistung.

Workforce Management muss sich von der Planung zur Leistung weiterentwickeln

Die nächste Phase des Workforce Managements wird durch eine breitere Verlagerung definiert: von der Optimierung des Zeitplans hin zu Workforce Intelligence.

Workforce Intelligence fügt der Entscheidungsfindung eine fehlende Ebene hinzu, indem Echtzeit-Verhaltenssignale aus der physischen Umgebung einbezogen werden. Anstatt sich nur auf nachlaufende Indikatoren wie historische Verkäufe, Transaktionen oder allgemeine Prognosen zu verlassen, erhalten Führungskräfte einen Einblick in das Geschehen vor Ort, während sich die Nachfrage entwickelt.

Dieser Wandel verändert die Rolle des Personalmanagements. Es geht weniger darum, den effizientesten Zeitplan im Voraus zu erstellen, sondern vielmehr darum zu verstehen, wie sich Personalentscheidungen auf den Umsatz, den Service und die betriebliche Ausführung in Echtzeit auswirken.

Dies ist besonders wichtig für das Personalmanagement im Einzelhandel, wo sich das Kundenverhalten im Laufe des Tages ändert und die Leistung oft von rechtzeitigen Service-Interaktionen abhängt. Ebenso wichtig ist es in Gewerbeimmobilien und anderen stark frequentierten Umgebungen, wo Besucherströme, Staus und Reaktionsfähigkeit sowohl das Erlebnis als auch die Effizienz beeinflussen.

Die Unternehmen, die am besten abschneiden, werden diejenigen sein, die die Personalplanung mit dem verbinden, was tatsächlich vor Ort geschieht.

Wie KI-gestützte Computer Vision die Gleichung verändert

Hier definiert die KI-gestützte Computer Vision neu, wie effektives Workforce Management aussehen kann.

Durch die Umwandlung von Aktivitäten in der realen Welt in messbare betriebliche Intelligenz erhalten Unternehmen mit Hilfe von Computer Vision Zugang zu den Verhaltenssignalen, die traditionellen Systemen oft entgehen. Anstatt die Nachfrage nur aus historischen Transaktionen abzuleiten, können Führungskräfte sehen, wie sich Kunden und Besucher durch einen Raum bewegen, erkennen, wo sich der Druck im Service aufbaut, und verstehen, wo Personalentscheidungen die Leistung fördern oder einschränken.

Wir bei StrataVision glauben, dass die Zukunft der Personalstrategie nicht einfach darin besteht, die Arbeitskräfte effizienter zu planen. Es geht darum zu verstehen, wie Arbeitskräfte die Geschäftsergebnisse beeinflussen.

StrataVision nutzt KI-gestützte Computer Vision, um Führungskräften im Einzelhandel und im Handel zu helfen, intelligentere Personalentscheidungen zu treffen:

• Echtzeit-Einblicke in das Verhalten von Kunden und Besuchern
• Kundenflussgesteuerte Personalsignale, die anzeigen, wann und wo Service benötigt wird
• Leistungsanalysen auf Abteilungsebene, die Personalausstattung, Engagement und Ergebnisse miteinander verbinden
• Direkter Einblick in Konversion, Servicequalität und operative Leistung

Dies gibt den Führungskräften eine umfassendere Grundlage für die Optimierung der Arbeitskräfte im Einzelhandel, die auf beobachteten Verhaltensweisen und nicht auf Annahmen beruht.

Warum dies für Einnahmen und Arbeitseffizienz wichtig ist

Einzelhändler und kommerzielle Betreiber stehen unter dem Druck, die Arbeitseffizienz zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität der Standorte zu steigern. Diese Prioritäten werden oft als Kompromiss betrachtet, aber in der Praxis werden sie besser aufeinander abgestimmt, wenn Personalentscheidungen auf der Grundlage realer Nachfragesignale getroffen werden.

Wachstum der Einnahmen

Wenn Unternehmen wissen, wo der Verkehr am stärksten ist, wo Servicemöglichkeiten verpasst werden und welche Abteilungen den größten Einfluss auf die Konversion und den durchschnittlichen Bestellwert haben, können sie ihre Arbeitskräfte strategischer einsetzen.

Das führt zu einer besseren Abdeckung in Zeiten mit hohen Chancen, zu weniger verpassten Interaktionen und zu einer besseren Leistung am Punkt der Entscheidung. Für viele Einzelhändler kann dies zu messbaren Gewinnen führen, einschließlich einer potenziellen 1-3%igen Verbesserung des Umsatzes pro Kunde durch eine bessere Konversion und einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Operative Effizienz

Bei einer effektiven Optimierung des Personaleinsatzes im Einzelhandel geht es nicht nur darum, Stunden zu reduzieren. Es geht darum, die Arbeitskräfte dort einzusetzen, wo sie den größten Wert schaffen.

Verhaltensbezogene Verkehrsdaten helfen Unternehmen, das Risiko einer Über- oder Unterbesetzung zu verringern, indem sie Entscheidungen auf der Ebene der Filiale, der Schicht und der Abteilung verbessern. Auf diese Weise kann der Personaleinsatz präziser auf die Nachfrage abgestimmt werden, anstatt sich an allgemeinen historischen Annahmen zu orientieren.

Bessere Entscheidungsfindung

Traditionelle Kennzahlen wie Umsätze und Transaktionen sind nach wie vor wichtig, aber sie erklären nur selten, warum ein Standort besser abschneidet als ein anderer.

Durch das Hinzufügen von Verhaltensintelligenz zur Personalgleichung erhalten Führungskräfte den Kontext, den sie benötigen, um die Leistung genauer zu bewerten, betriebliche Engpässe zu erkennen und zuversichtlichere Entscheidungen über Personalbesetzung, Service und Ausführung zu treffen.

Der nächste Wettbewerbsvorteil ist der betriebliche Kontext

Jahrelang haben Unternehmen das Workforce Management als eine Herausforderung bei der Personalplanung betrachtet. Zunehmend wird es zu einer Herausforderung für die Sichtbarkeit.

Der Unterschied ist wichtig.

Ein Standort kann voll besetzt sein und trotzdem die Nachfrage nicht befriedigen. Er kann die Arbeitsziele erfüllen und trotzdem ein schlechtes Kundenerlebnis bieten. Er kann den Prognosen folgen und trotzdem die Momente verpassen, die die Leistung tatsächlich steigern.

Der nächste Wettbewerbsvorteil bei physischen Operationen wird nicht allein durch bessere Zeitpläne entstehen. Der nächste Wettbewerbsvorteil bei den physischen Abläufen wird nicht nur durch bessere Zeitpläne entstehen, sondern auch durch einen besseren betrieblichen Kontext: Wir müssen verstehen, wo die Kunden sind, wo die Nachfrage nach Dienstleistungen entsteht und wo die Arbeitskräfte den größten Unterschied machen können.

Das ist es, was Workforce Intelligence ermöglicht.

Ein praktischer Weg nach vorn

Dieser Wandel erfordert nicht, dass Unternehmen ihre bestehenden Personalverwaltungssysteme ersetzen. In den meisten Fällen besteht die Chance darin, diese Systeme intelligenter zu machen, indem eine neue Ebene der Transparenz hinzugefügt wird.

Ein praktischer Weg nach vorne beinhaltet oft:

• Bewertung der vorhandenen Kamera- oder Sensorinfrastruktur
• Start eines Pilotprojekts in Geschäften oder Immobilien
• Integration verhaltensbezogener Erkenntnisse in bestehende Personalverwaltungssysteme und betriebliche Abläufe

Das Ziel ist nicht, die Personalplanung zu ersetzen. Es geht darum, sie durch operative Echtzeit-Intelligenz zu stärken, die die Leistung verbessert.

Die Quintessenz

Die Personalplanung ist nach wie vor unerlässlich, aber eine Planung ohne Verhaltenstransparenz ist zunehmend unvollständig.

Für Führungskräfte im Einzelhandel und im Handel besteht die nächste Herausforderung nicht einfach in einer besseren Personalplanung. Es geht um eine bessere Personalplanung: die Fähigkeit zu verstehen, wie sich Kunden bewegen, wo die Nachfrage nach Dienstleistungen entsteht und wie Personalentscheidungen den Umsatz, die Effizienz und das Einkaufserlebnis beeinflussen.

Das ist der Unterschied zwischen Arbeitsmanagement und Leistungsoptimierung.

StrataVision hilft Unternehmen dabei, diesen Wandel zu vollziehen, indem es reale Verhaltensweisen mit Personalentscheidungen verknüpft, die zu messbaren Geschäftsergebnissen im Einzelhandel und im gewerblichen Bereich führen.

Sind Sie bereit, Ihr Personalmanagement zu modernisieren? Wenden Sie sich an StrataVision unter contact@stratavision.com und erfahren Sie, wie KI-gestütztes Computer-Vision die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern kann.