Einzelhandelsberichte: Von statischen Daten zu kontextbezogener Intelligenz

Zwei der wichtigsten Faktoren für den Erfolg einer Marke sind seit jeher umfassende Schulungen für das Filialmanagement und die Bereitstellung umfangreicher Berichte, um die operative Leistung und den Umsatz zu steigern. Herkömmliche Berichterstattungs- und Business-Intelligence-Systeme für den Einzelhandel können zwar ein guter Ausgangspunkt sein, aber sie können auch zu einem ungewollten Hindernis für die tägliche Routine eines Managers werden, da sie oft fast eine Stunde für den Ausdruck und noch mehr Zeit für die Überprüfung benötigen.

Das liegt daran, dass die Berichte in der Regel statisch sind und große Mengen an Daten enthalten, die redundant oder irrelevant für die Fragen sind, die eigentlich beantwortet werden müssen. Trotz der Fortschritte bei der Analyse von Einzelhandelsdaten verlassen sich immer noch zu viele Systeme auf rückwärtsgerichtete Zusammenfassungen, anstatt sofort umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.

Während sich die wichtigsten Kennzahlen, die Datenbereitstellung und die Herausforderungen auf Filialebene in den letzten 30 Jahren weiterentwickelt haben, sind die Anforderungen der Filialteams gleich geblieben: Erkenntnisse und Verhaltensempfehlungen liefern, die eine Lähmung der Analyse verhindern.

Hier kommt der Performance Hub von StrataVision ins Spiel.

Der Performance Hub von StrataVision wurde unter maßgeblicher Mitwirkung von Einzelhändlern entwickelt. Er repräsentiert eine neue Kategorie von Analyselösungen für den Einzelhandel, die speziell dafür entwickelt wurden, um über Dashboards hinauszugehen und die Leistung von Geschäften in Echtzeit zu verwalten.

Insgesamt gibt es drei Hauptadressaten für die Erkenntnisse des Hub:

• Store Teams, die genau wissen müssen, was zu tun ist, wann es zu tun ist und warum, ohne sich durch Dashboards und Berichte wühlen zu müssen.
• Field Leaders, deren Rolle mehr Details und einen Aktionsplan mit einer größeren Kontrollspanne erfordert.
• Führungskräfte und Analysten in Unternehmen, die detailorientierte Benutzer sind und skalierbare Business Intelligence für den Einzelhandel an Hunderten oder Tausenden von Standorten benötigen.

Von Erkenntnissen zu Handlungen, bevor Umsatz oder Marge verloren gehen

Der Performance Hub ist in hohem Maße konfigurierbar, so dass die Filialteams nur die Informationen sehen, die ihnen im Moment bei der Verwaltung helfen. Das Management bestimmt die Menge der angezeigten Daten, die Art der gesendeten Warnungen und den Zeitpunkt, zu dem sie übermittelt werden.

Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter eine Warnung erhalten, dass eine Warenauslage wiederhergestellt und aufgefüllt werden muss, nachdem die Kunden sie durchstöbert haben. Diese Warnung wird anhand der Analyse des Kundenverkehrs und der Kundenverfolgungsdaten in der Filiale konfiguriert und durch das Kundenaufkommen und die Verweildauer in einem bestimmten Bereich ausgelöst.

Ein ganz anderes Beispiel würde sich auf den durchschnittlichen wöchentlichen Umsatz, den Umsatz und die durchschnittliche Transaktionsgröße konzentrieren. Ein Vorgesetzter könnte darauf aufmerksam gemacht werden, dass die Umsätze am Donnerstag zwischen 14.00 und 19.00 Uhr unterdurchschnittlich sind. Die Meldung würde darauf hinweisen, dass sowohl die Konversionsrate als auch die durchschnittliche Transaktionsgröße zu diesen Zeiten niedrig sind. Auf der Grundlage der bewährten Praktiken der Marke bei der Planung und der Einbindung der Kunden empfiehlt das System spezifische Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse, z. B. Personalanpassungen, Einbindungsstrategien oder eine Verfeinerung des Zeitplans, und weist den Vorgesetzten an, den Zeitplan auf gezielte Möglichkeiten zu überprüfen.

Als Ergebnis liefert der Performance Hub ergebnisspezifische Ansichten nach Rolle und Ziel. Die Teams wissen genau, was zu tun ist und warum, ohne sich durch Dashboards wühlen zu müssen. Diese Empfehlungen werden über adaptive, rollenbasierte Ansichten und nicht über generische Dashboards präsentiert.

Wichtig ist, dass der Performance Hub die Erkenntnisse auf die Rolle, die Filiale und das Ziel jedes Benutzers abstimmt, so dass die Teams die Daten nicht mehr interpretieren oder übersetzen müssen, bevor sie handeln.

Strategie mit einfachen Bildern umsetzen: Die Sicht des Feldleiters

Der Performance Hub ist über die Filialebene hinaus konfigurierbar und ermöglicht es Führungskräften, sich auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die für ihr gesamtes Portfolio am wichtigsten sind. Kontextbezogene Einblicke kombinieren Shopper Journeys, Analysen des Kundenverkehrs und die wichtigsten Leistungsindikatoren einer Marke, um Verhaltenssignale in Informationen umzuwandeln, die die operative Realität in jedem Geschäft widerspiegeln.

Anstatt mehrere Systeme zu prüfen, um das Verhalten der Kunden, die Arbeitsverteilung und die Auswirkungen auf das Geschäft zu verstehen, können Führungskräfte an einem Ort auf einheitliche Analyselösungen für den Einzelhandel zugreifen. Dies ermöglicht eine frühere, schnellere und sicherere Entscheidungsfindung, um Probleme zu vermeiden und Chancen zu ergreifen, bevor sie sich auf die Ergebnisse auswirken.

Entwickelt für Klarheit im Unternehmensmaßstab

Der Performance Hub von StrataVision liefert ausgefeilte Informationen, die sich leicht umsetzen lassen. Seine dynamischen, kontextabhängigen Linsen passen die Erkenntnisse an die jeweilige Rolle und das gewünschte Ergebnis an und skalieren über Hunderte oder Tausende von Standorten mit konsistenter Ausführung in allen Regionen.

Für schnelle Antworten können Benutzer Informationskarten konfigurieren, die im gewünschten Intervall wichtige Erkenntnisse liefern. Für tiefergehende Analysen bietet der Hub Drill-Down-Funktionen und Vergleiche mit Filialen oder benutzerdefinierten Segmenten.

Der Performance Hub ist standardmäßig ausgestattet mit:

• Ein Dashboard zur Überwachung der Geschäftsergebnisse
• Ein Analysebereich für tiefere Einblicke und Vergleiche
• Ein Operationsbereich für die Einhaltung von Vorschriften und Ausführungsergebnissen im Geschäft

Dieser Ansatz verwandelt die herkömmliche Analyse von Einzelhandelsdaten in ein proaktives Management der Ladenleistung.

Kontextualisierung von Markendaten mit modernster KI-Technologie

Sie bringen Ihre verkaufsbezogenen Daten mit. StrataVision wandelt sie um, indem es eine proprietäre Re-ID-Technologie einsetzt, die einzelne Kunden im gesamten Geschäft abbildet, um eine vollständige, durchgängige Customer Journey zu erstellen.

Diese fortschrittliche Kundenverfolgung in Geschäften geht weit über Standardlösungen zur Personenzählung hinaus. Sie ermöglicht es Marken, zu verstehen, wie Kunden sich bewegen, zurückkehren, zögern, konvertieren oder den Laden verlassen, und liefert so echte Shopper Journey Intelligence.

Warum aus Sicht der Berichterstattung in der Vergangenheit leben?

Da Ihr Unternehmen und Ihr Markenversprechen einzigartig sind, lässt sich der Performance Hub so konfigurieren, dass er Ihre Botschaft, Ihre Geschäftsregeln und Ihre operativen Anweisungen sowohl an die Filialteams als auch an die Außendienstmitarbeiter übermittelt.

• Wandeln Sie die auf der Reise basierenden Einblicke in eine Anleitung für sofortige Änderungen um.
• Liefern Sie proaktive Warnungen, wenn Verhaltensweisen auf ein aufkommendes Risiko oder eine Chance hinweisen.
• Ermöglichen Sie ein Eingreifen, bevor eine Überlastung, ein Abbruch oder eine Schrumpfung eintritt.

Die Zukunft der Business Intelligence im Einzelhandel sind nicht mehr statische Berichte. Es geht um kontextbezogene, präskriptive Intelligenz, die messbare Leistungsverbesserungen in Echtzeit ermöglicht.

Lassen Sie uns besprechen, wie der Performance Hub Ihre Teams mit den richtigen Erkenntnissen zur richtigen Zeit ausstatten kann, um Umsatzverluste zu verhindern und die Ausführung an jedem Standort zu verbessern.

Brian ist VP of Analytics bei StrataVision und unterstützt Kunden bei der Maximierung ihres ROI, indem er die gewünschten Ergebnisse in umsetzbare Anwendungsfälle umwandelt und Daten nutzt, um Einblicke in das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern zu erhalten.