Optimierung der Personalstrategie im Einzelhandel erfordert bessere Datenquellen

Personalentscheidungen im Einzelhandel haben in der C-Suite einen Stellenwert erreicht, der nur noch von der Wahl des Standorts und der Warenausstattung übertroffen wird. Es gibt gegensätzliche Ansichten darüber, wie man die Arbeitskräfte am besten verwaltet. Einige argumentieren, dass die Arbeitskosten minimiert werden müssen, indem die Verkaufskosten streng begrenzt werden. Andere sind der Meinung, dass eine angemessene Anzahl gut ausgebildeter Mitarbeiter durch außergewöhnlichen Kundenservice und effizientes Aufgabenmanagement, wie z.B. das Auffüllen der Regale, wenn die Kunden es am meisten brauchen, Umsatzchancen schafft. Das wichtigste Maß für diese Seite ist die Verkaufsleistung.

Es gibt einen Mittelweg, bei dem der Gewinn in Dollar gemessen wird und die Personalstrategie für jede Filiale innerhalb des Portfolios individuell ist. In diesem Fall sind die Arbeitszeiten der Mitarbeiter flexibel, ohne dass die vorgeschriebenen Arbeitszeiten geändert werden. Nach unzähligen Stunden der Diskussion mit Führungskräften im Einzelhandel bin ich zu dem Schluss gekommen, dass jede Strategie ihre eigenen Vorzüge hat. Die wirkliche Chance liegt darin, wie Sie den Erfolg im Personalbereich definieren und ihn effektiv messen.

Im Zeitalter der KI-Technologie gibt es neue Möglichkeiten, um zu beurteilen, wie gut Ihre Arbeitsstrategie umgesetzt wird, und um Möglichkeiten zu entdecken, sie profitabler zu gestalten. Es beginnt alles mit einer Frage: Welche Probleme versuchen Sie mit Ihrer Personalstrategie zu lösen? Lassen Sie uns vier häufige Probleme untersuchen und wie KI-Lösungen helfen können, sie zu lösen.

1. Eindämmung der Kosten

Die Begrenzung der Auswirkungen der Arbeitskosten auf die Gewinn- und Verlustrechnung eines Geschäfts ist ein uraltes Problem. Eine typische Taktik besteht darin, die Arbeitsstunden zu kürzen. Diese Taktik kann jedoch nach hinten losgehen, wenn sie sich nicht auf Daten stützt. Sie schränkt die Planungsflexibilität des Managers ein und setzt die Mitarbeiter zur falschen Zeit am falschen Ort ein.

Mit der bewährten Technologie von StrataVisionkönnen Sie besser einschätzen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Sie die Öffnungszeiten verkürzen sollten, ohne den Service und wichtige Aufgaben zu beeinträchtigen. Durch die strategische Platzierung von Kameras im gesamten Geschäft und die Nutzung unserer KI-Algorithmen können Sie besser verstehen:

• Customer Pathing: Wohin die Kunden im Geschäft gehen.
• Verweildauer in der Zone: Wie lange sie sich in bestimmten Bereichen aufhalten.
• Abteilung Konversionsraten: Messung der Transaktionen im Verhältnis zum Traffic in jeder Abteilung.
• Kunden- und Mitarbeitererreichbarkeit: Verstehen, wie die Verfügbarkeit der Mitarbeiter das Kaufverhalten der Kunden beeinflusst, aufgeschlüsselt nach Zone, Tag und Stunde.

Diese Erkenntnisse ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen, die nicht nur die Kosten eindämmen, sondern auch den Service und das Aufgabenmanagement verbessern. Indem wir unsere Daten mit Ihren zusammenführen, erhalten wir tiefere Einblicke in die Leistung Ihres Geschäfts und können so die Effektivität Ihrer Strategie bewerten und notwendige Anpassungen identifizieren.

2. Angemessene Service Levels

Kostendämpfung ist zwar wichtig, aber die Servicequalität muss erhalten bleiben. Die Arbeitsstunden allein sagen nicht alles aus, daher ist es wichtig, zusätzliche Verhaltensweisen zu verfolgen:

• Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern – Der Zeitplan zeigt zwar auf, wo Mitarbeiter eingesetzt werden sollten, aber die Zählung der Kunden im Laden bzw. die Zählung der Mitarbeiter lässt oft außer Acht, ob den Kunden tatsächlich geholfen wird. StrataVisionSo können Manager unnötige Überschneidungen vermeiden und die Arbeitskräfte dort einsetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Demografische Kundendaten (z.B. Alter und Geschlecht) können ebenfalls zu einer besseren Abstimmung zwischen Kundenverhalten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter führen.
• Abteilung Verweildauer: Die Verweildauer nimmt eine andere Dynamik an, wenn die Ergebnisse durch die Linse des Kundendienstes bewertet werden. Es beginnt mit der Nutzung von StrataVision Daten, um die Ergebnisse verschiedener Abteilungen in mehreren Geschäften zu vergleichen. Auf diese Weise können die Arbeitsteams besser verstehen, welche Bereiche von Natur aus eine längere Verweildauer der Kunden aufweisen (z.B. eine stark frequentierte Schuhabteilung) im Vergleich zu Bereichen mit typischerweise kürzerer Verweildauer (z.B. ein Impulsbereich).

Sobald diese Muster festgelegt sind, können Anomalien untersucht werden, um festzustellen, ob die Arbeitsausführung – wie z.B. die Verfügbarkeit von Mitarbeitern oder ein verändertes Kundenaufkommen – die Wartezeiten der Kunden beeinflusst.

3. Aufgabenverwaltung

Die Frage ist nicht, wie viel Zeit für eine bestimmte Aufgabe benötigt wird, sondern wann die Aufgaben mit der geringstmöglichen Unterbrechung des Geschäftsbetriebs erledigt werden sollten. Unabhängig davon, ob die Arbeitskräfte täglich, stündlich oder auf der Grundlage von Versandplänen eingeteilt werden, ist es von entscheidender Bedeutung, die Verfügbarkeit der Bestände mit dem Kundenservice in Einklang zu bringen.

Ich habe beobachtet, dass große Einzelhandelsunternehmen ihre Arbeitsstunden auf die Ankunft der LKWs konzentrieren, um den Wareneingang zu optimieren. Dieser Ansatz minimiert zwar die Zeit, die benötigt wird, um die Ware in die Filiale zu bringen, aber er kann auch wertvolle Ressourcen von kundenorientierten Aktivitäten abziehen, die die Kaufentscheidungen der Kunden im Moment beeinflussen können. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens – bis hin zu den Besucherzahlen und den Wegen, die an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten durch das Geschäft genommen werden – können Manager Aufgaben zu optimalen Zeiten planen, ohne den Service zu beeinträchtigen. StrataVisionDie KI-Lösung des Unternehmens liefert Daten über die Verweildauer in den einzelnen Zonen, die Wege der Kunden und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, um diese Entscheidungen zu unterstützen.

Priorisierung des Arbeitsbedarfs

Die Planung einer Filiale ist dynamisch und komplex, weshalb Lösungen zur Personalverwaltung so weit verbreitet sind. Doch bevor Sie diese Lösungen einsetzen können, benötigen Sie eine datengestützte Strategie, die festlegt, wer, wann und wo Mitarbeiter eingesetzt werden sollen.

Jedes Unternehmen hat konkurrierende Prioritäten, sei es bei der Aufgabenverteilung, dem Schutz von Vermögenswerten oder dem Kundenservice. Diese Prioritäten sollten sich an Daten orientieren – bis hin zum Datum, zur Uhrzeit und zum spezifischen Bereich der Filiale. Darüber hinaus müssen diese Daten kontinuierlich überwacht werden, um sicherzustellen, dass jeder Standort das richtige Gleichgewicht zwischen Kostendämpfung und Umsatzwachstum findet.

Durch die Verfolgung des Kundenverhaltens, einschließlich der Anzahl der Besucher, der Verweildauer und des Engagements der Mitarbeiter, erhalten Sie die nötigen Einblicke, um festzustellen, ob Ihre Personalstrategie wirklich erfolgreich ist.

Handeln Sie heute

Es ist an der Zeit, über die traditionellen Ansätze des Personalmanagements hinauszugehen und die Macht der KI-gestützten Erkenntnisse zu nutzen. Mit StrataVision erhalten Sie die Datenintelligenz, die Sie brauchen, um klügere, schnellere und profitablere Personalentscheidungen zu treffen. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Personalstrategie optimieren können, würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören!

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihren Erfolg im Einzelhandel steigern können, lesen Sie meinen Blog über KI-gesteuerte Strategien zur Umsatzsteigerung, Verbesserung des Engagements und Minimierung von Verlusten.

Bjoern Petersen ist CEO und Vorstandsmitglied von StrataVision, einem Unternehmen, das sich der Erschließung der transformativen Kraft von Computer Vision und KI in der physischen Welt verschrieben hat.