Wie KI-gestützte Einblicke Ihre Einzelhandelsgewinne steigern können

Dies ist eine unruhige Zeit für den stationären Einzelhandel . Shelley E. Kohan, leitende Einzelhandelsmanagerin und Moderatorin des Robin Report Podcasts Retail Unwrapped, stellt fest, dass „das [derzeitige] Umfeld die Einzelhändler dazu gezwungen hat, nach effizienteren Wegen zu suchen, um ihre Geschäfte zu betreiben„.

Shelleys Einsicht ist goldrichtig. Das Dilemma für Einzelhändler besteht darin, herauszufinden, welche operativen Prozesse effizienter gestaltet werden müssen und wie man sie zur Optimierung bewertet. Parallel zu dieser aufgabenorientierten Strategie muss die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und die gefürchtete „Abwärtsspirale“ im Einzelhandel vermieden werden, bei der Personalabbau zu unzureichend bedienten Kunden führt, die ihrerseits ihr Geschäft woanders hin verlagern, wodurch der Umsatz weiter sinkt. Es gibt zwei Wege, die es zu berücksichtigen gilt: operative Effizienz und Kundenzufriedenheit. Beide erfordern einen neuen Ansatz, der einzigartige Überwachungslösungen beinhaltet, die nur einen Bruchteil des Personaleinsatzes in einem typischen Geschäft kosten und sogar dazu beitragen können, zusätzliche Gewinne zu erzielen.

StrataVisionRE-ID: Ein Paradigmenwechsel für die Filialanalyse

StrataVisionRE-ID bietet einen revolutionären Ansatz, um das Verhalten im Laden zu verstehen und den Betrieb zu optimieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, was RE-ID leistet, wie es die Abläufe in den Geschäften verbessern kann und wie es Personalentscheidungen beeinflussen kann, um sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die wichtigste Methode, um das Verhalten der Kunden im Geschäft zu verstehen, ist der Einsatz eines Programms zur Zählung des Kundenverkehrs oder der Kundenfrequenz. Die meisten Einzelhändler, die dies tun, erfassen nur den Rand des Ladens, d.h. die Stellen, an denen die Kunden ein- und ausgehen. Dies gibt nur allgemeine Hinweise auf die Aktivitäten der Kunden und reicht nicht aus, um die Optimierung von Aufgaben oder den spezifischen Personalbedarf zu bestimmen.

Ein besserer Ansatz besteht darin, die Zählung der Besucherströme am Rande des Ladens mit der Innenraumanalyse zu verbinden, so dass der Einzelhändler die Bewegungen der Kunden in den verschiedenen Abteilungen des Ladens verfolgen kann. Dies muss nicht nur in einem großen Geschäft eingesetzt werden. Auch eine kleinere Fläche kann in verschiedene Stationen unterteilt werden, von denen aus der Einzelhändler mehr über das Kundenverhalten erfahren kann. Wichtig ist, dass dies nicht zu einer bedeutenden Investition in Kameras und Installationen führen muss, die den größten Teil der Decke eines Geschäfts bedecken. Sie können strategisch vorgehen, indem Sie die vorhandenen Sicherheitskameras nutzen, ohne das Programm zur Schadensverhütung zu unterbrechen.

Rauschunterdrückung durch eindeutige Besucheridentifizierung

Damit die Innenraumanalyse effektiv ist, muss der Prozess sicherstellen, dass jeder Kunde nur einmal gezählt wird und dass die Mitarbeiter in den Geschäften beim Überqueren der Kamerapfade von den Verkehrsdaten ausgeschlossen werden. So wird sichergestellt, dass Kennzahlen wie Besucherzahlen, Konversionsraten und das Verhältnis von Kunden zu Mitarbeitern bis auf Abteilungs- oder Zonenebene genau sind.

StrataVisionDie proprietäre Re-ID-Technologie hat das Rauschen in den Verkehrszählungen eliminiert, indem sie die Bewegungen jedes Käufers im Geschäft anonym identifiziert, unabhängig von der Größe des Geschäfts oder der Anzahl der Ebenen. Wir werden mehr über diese Auswirkung erfahren, wenn wir später in diesem Artikel über Metriken sprechen. Wir nennen diese Differenzierung „Unique ID“.

Hier ist eine Grafik, die den Unterschied zwischen einem herkömmlichen Zähler und StrataVision’s RE-ID zeigt:

Herkömmliche Zähler können nicht zwischen Ladenmitarbeitern und Stammkunden unterscheiden, was zu ungenauen Daten führt. StrataVisionRE-ID beseitigt dieses Problem, indem es die einzelnen Personen genau unterscheidet und dabei die Anonymität des Käufers wahrt. Sie kann sogar das Geschlecht und die Altersspanne ausweisen und ist für die präzise Zählung von Gruppen geeignet.

Hauptmerkmale und eindeutige Besucheridentifikation:

• Filtert Filialmitarbeiter und Durchreisende aus, um genaue Kundendaten zu liefern.
• Verfolgt die Verweildauer im Geschäft und in den einzelnen Abteilungen
• Analysiert das Einkaufsverhalten von Gruppen, um Kaufentscheidungen besser zu verstehen.

Vorteile:

• Liefert ein klareres Bild der tatsächlichen Besuchsaktivität in den Geschäften.
• Eliminiert das „Rauschen“ der Mitarbeiterzahlen bei der Berechnung der Umrechnung.
• Sorgt für größere Genauigkeit bei der Ermittlung des Personal- und Planungsbedarfs.

Verfeinerung der Datengenauigkeit mit Pass-Through-Besucheridentifikation

Viele KI-basierte Kameralösungen haben Schwierigkeiten, zwischen legitimen Käufern und Besuchern zu unterscheiden, die auf dem Weg zum Ausgang einfach nur das Geschäft (oder die Abteilung) passieren. StrataVisionRe-ID von StataVision löst dieses Problem, indem es Besucher, die durch das Geschäft gehen, identifiziert und von den Zählungen ausschließt. Das Ergebnis sind genauere Daten und eine größere Sicherheit bei Entscheidungen über Personal und Aufgaben.

Die wichtigsten Merkmale der Pass-Through-Besucheridentifizierung:

• Erkennt Besucher, die das Geschäft durch einen Eingang betreten und innerhalb eines konfigurierbaren Zeitrahmens (z.B. drei Minuten oder weniger) wieder verlassen.

Vorteile:

• Eliminiert den „Lärm“ von Geschäften, die sich in der Nähe von stark frequentierten Bereichen befinden , wie z.B. Parkplätzen und Eingängen von Einkaufszentren.
• Der Fokus liegt auf einmaligen Besuchern und nicht auf vorübergehendem Fußverkehr.

Verbesserte Einblicke in den Einzelhandel mit StrataVision’s Re-ID

Nach dem Einsatz der Re-ID-Lösung vonStrataVision können Einzelhändler detailliertere Einblicke in die Customer Journey gewinnen, die weit über die Möglichkeiten von Standard-Perimeterzählern hinausgehen.

Höhere betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit

StrataVisionDie Erkenntnisse von Re-ID ermöglichen es Einzelhändlern, fundiertere Entscheidungen über die besten Zeitpunkte für die Durchführung von Aufgaben zu treffen, die auf der Aktivität der einzelnen Abteilungskäufer vor Ort basieren.

• Verweilzeiten, Besucherzahlen & Käufer-/Besucherpräsenz: Zeigt auf, wie das Serviceniveau das Verhalten der Kunden beeinflusst – positiv oder negativ – um strategische Personalanpassungen vorzunehmen.
• Verfolgung der Konversion auf Abteilungsebene: Bewertet die Effektivität des Wiederauffüllungsprogramms. Die Integration von abteilungsspezifischen Besuchszeiten hilft bei der Priorisierung optimaler Wiederauffüllungszeiträume.
• Shopper Journey Mapping & Analyse des Gruppenverhaltens: Zeigt die Bewegungsmuster der Kunden, die Zeit, die sie in bestimmten Bereichen verbringen, und mögliche Hindernisse. Diese Erkenntnisse verbessern die Merchandising-Strategien und helfen, die Verteilung der Mitarbeiter für eine bessere Kundenbindung zu optimieren.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie die Re-ID-Technologie von StrataVisionEinzelhändlern helfen kann, ihre Abläufe zu optimieren. Ganz gleich, ob der Schwerpunkt auf Kostensenkung, Umsatzsteigerung oder beidem liegt, unsere Lösungen bieten einen klaren Return on Investment.

Sprechen Sie uns an und erfahren Sie, wie StrataVision Ihnen helfen kann, Ihre Ziele im Einzelhandel zu erreichen.

Brian ist VP of Analytics bei StrataVision und unterstützt Kunden bei der Maximierung ihres ROI, indem er die gewünschten Ergebnisse in umsetzbare Anwendungsfälle umwandelt und Daten nutzt, um Einblicke in das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern zu erhalten.