Cómo la Inteligencia Artificial puede aumentar los beneficios de tu comercio minorista

Shelley E. Kohan, alta ejecutiva del sector minorista y presentadora del podcast Retail Unwrapped de Robin Report, observa con agudeza que «el entorno [actual] ha empujado a los minoristas a buscar formas más eficientes de gestionar sus tiendas«.

La visión de Shelley es muy acertada, y el dilema de los minoristas ha sido identificar qué procesos operativos necesitan una mayor eficacia y cómo compararlos para optimizarlos. Junto a esta estrategia centrada en las tareas está la necesidad de mantener la satisfacción del comprador y evitar la temida «espiral descendente» del comercio minorista, en la que los despidos de personal conducen a clientes desatendidos que, a su vez, se llevan su negocio a otra parte, erosionando aún más las ventas. Hay dos caminos a considerar: la eficacia operativa y la satisfacción del comprador. Ambas requieren un nuevo enfoque que implica soluciones de supervisión únicas que cuestan una fracción de la asignación de mano de obra de una tienda típica y pueden incluso ayudar a generar beneficios adicionales.

StrataVisionRE-ID: un cambio de juego para el análisis en tienda

StrataVisionofrece un enfoque revolucionario para comprender el comportamiento en la tienda y optimizar las operaciones. En este artículo se explica qué hace RE-ID, cómo puede mejorar las operaciones en tienda y cómo puede informar las decisiones laborales para mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del cliente.

El método principal para comprender el comportamiento de los compradores en la tienda es desplegar un programa de recuento de tráfico o de pisadas. La mayoría de los minoristas que lo han hecho sólo obtienen una lectura del perímetro de la tienda: por dónde entran y salen los clientes. Esto sólo proporcionará una orientación general sobre la actividad de los compradores y no es suficiente para ayudar a determinar la optimización de las tareas o las necesidades específicas de mano de obra.

Un enfoque superior consiste en integrar los recuentos de tráfico perimetral con los análisis interiores, lo que permite a los minoristas seguir los movimientos de los compradores dentro de los distintos departamentos de la tienda. Esto no tiene por qué utilizarse sólo en una tienda de grandes dimensiones, ya que un espacio más pequeño puede dividirse en diferentes estaciones desde las que el minorista pueda conocer mejor el comportamiento de los compradores. Y lo que es más importante, esto no tiene por qué convertirse en una inversión importante en cámaras e instalaciones que cubran la mayor parte del techo de una tienda. Puede hacerse de forma más estratégica, aprovechando las cámaras de seguridad existentes sin interrumpir el programa de prevención de pérdidas.

Eliminar el ruido con la identificación única del visitante

Para que la analítica de Interiores sea eficaz, el proceso debe garantizar que cada comprador se cuente una sola vez y que los asociados de la tienda queden excluidos de los datos de tráfico cuando crucen las trayectorias de las cámaras. Esto garantizará que métricas como los recuentos de tráfico, las tasas de conversión y la proporción de compradores por asociado sean precisas hasta el nivel de departamento o zona.

La tecnología Re-ID, propiedad de StrataVision, ha eliminado el ruido de los recuentos de tráfico al identificar de forma anónima los movimientos de cada comprador por toda la tienda, independientemente del tamaño de ésta o del número de niveles. Analizaremos más a fondo este impacto cuando hablemos de las métricas más adelante en este artículo. Llamamos a esta diferenciación «Identificación Única».

Aquí tienes una imagen que muestra la diferencia entre un contador tradicional y el RE-ID de StrataVision:

Los contadores tradicionales no pueden distinguir entre los asociados de la tienda y los visitantes habituales, lo que da lugar a datos inexactos. StrataVisionEl sistema RE-ID de Baxter elimina este problema diferenciando con precisión a las personas, al tiempo que mantiene el anonimato del comprador. Incluso puede informar sobre el sexo y el rango de edad, y está hecho a medida para el recuento preciso de grupos.

Características principales e identificación única del visitante:

• Filtra a los empleados de la tienda y a los compradores pasivos para proporcionar datos precisos sobre los clientes.
• Realiza un seguimiento del tiempo dedicado a la vivienda en la tienda y en los distintos departamentos
• Analiza el comportamiento de compra en grupo para comprender mejor las decisiones de compra.

Ventajas:

• Proporciona una imagen más clara de la verdadera actividad de las visitas en tienda.
• Elimina el «ruido» del recuento de empleados al calcular la conversión.
• Proporciona una mayor precisión a la hora de identificar las necesidades de personal y programación.

Perfeccionar la precisión de los datos con la identificación de visitantes de paso

Muchas soluciones de cámaras basadas en IA tienen dificultades para diferenciar a los compradores legítimos de los visitantes que simplemente pasan por la tienda (o departamento) de camino a una salida. StrataVisionRe-ID de StataVision lo resuelve identificando y excluyendo a los visitantes de paso de los recuentos de tráfico. El resultado son datos más precisos y una mayor confianza a la hora de tomar decisiones sobre la mano de obra y las tareas.

Características principales de la identificación de visitantes mediante paso:

• Detecta a los visitantes que entran en la tienda por una entrada y salen por un tiempo configurable (por ejemplo, tres minutos o menos)

Ventajas:

• Elimina el «ruido» de las tiendas situadas cerca de zonas de mucho tráfico, como aparcamientos y entradas de centros comerciales.
• Mantiene la atención en los Visitantes Únicos y no en el tráfico peatonal transitorio.

Información mejorada sobre el comercio minorista con Re-ID de StrataVision

Tras implantar la solución Re-ID deStrataVision, los minoristas pueden obtener información más detallada sobre el recorrido del cliente, mucho más allá de las capacidades de los mostradores perimetrales estándar.

Impulsar la eficacia operativa y la satisfacción del comprador

StrataVisionde Re-ID permite a los minoristas tomar decisiones más informadas sobre los mejores momentos para realizar las tareas, basándose en la actividad de los compradores en cada departamento.

• Tiempos de permanencia, recuentos de tráfico y presencia de compradores y asociados: Señala cómo influyen los niveles de servicio en el comportamiento del comprador -positiva o negativamente- para orientar los ajustes laborales estratégicos.
• Seguimiento de la conversión a nivel de departamento: Evalúa la eficacia del programa de recuperación. Integrar los tiempos de visita de tráfico específicos de cada departamento ayuda a priorizar los periodos óptimos de reabastecimiento.
• Mapeo de la Trayectoria del Comprador y Análisis del Comportamiento del Grupo: Revela los patrones de movimiento de los compradores, el tiempo que pasan en áreas específicas y los posibles obstáculos. Estos datos mejoran las estrategias de comercialización y ayudan a optimizar la distribución de los asociados para mejorar la interacción con el cliente.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo la tecnología Re-ID de StrataVisionpuede ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones. Tanto si el objetivo es la contención de costes, la generación de ingresos o ambos, nuestras soluciones ofrecen un claro retorno de la inversión.

Ponte en contacto con nosotros para saber cómo StrataVision puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.

Brian es Vicepresidente de Análisis en StrataVision, y se centra en ayudar a los clientes a maximizar su ROI transformando los resultados deseados en casos de uso procesables, aprovechando los datos para proporcionar información sobre el comportamiento de los compradores y asociados.