Comment les informations fournies par l’IA peuvent-elles stimuler les bénéfices de votre commerce de détail ?

Shelley E. Kohan, cadre supérieur dans la vente au détail et animatrice du podcast Retail Unwrapped de Robin Report, observe avec acuité que « l’environnement [actuel] a poussé les détaillants à chercher des moyens plus efficaces d’exploiter leurs magasins« .

La vision de Shelley est tout à fait pertinente et le dilemme des détaillants est d’identifier les processus opérationnels qui ont besoin d’une meilleure efficacité et comment les comparer pour les optimiser. Cette stratégie axée sur les tâches s’accompagne de la nécessité de maintenir la satisfaction des clients et d’éviter la redoutable « spirale descendante » du commerce de détail, où les licenciements de personnel conduisent à des clients mal servis qui, à leur tour, s’adressent à d’autres magasins, ce qui entraîne une nouvelle érosion des ventes. Deux voies sont à envisager : l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Toutes deux requièrent une nouvelle approche impliquant des solutions de surveillance uniques qui ne coûtent qu’une fraction de l’allocation de main-d’œuvre d’un magasin typique et qui peuvent même contribuer à générer des bénéfices supplémentaires.

StrataVisionRE-ID : un changement de cap pour l’analyse en magasin

StrataVisionLa solution RE-ID, propriété de la société, offre une approche révolutionnaire de la compréhension du comportement en magasin et de l’optimisation des opérations. Ce billet explorera ce que fait la RE-ID, comment elle peut améliorer les opérations en magasin et comment elle peut éclairer les décisions en matière de main-d’œuvre pour améliorer à la fois l’efficacité et l’expérience des clients.

La principale méthode pour comprendre le comportement des acheteurs en magasin consiste à déployer un programme de comptage du trafic ou de la fréquentation. La plupart des détaillants qui l’ont fait n’ont qu’une vue d’ensemble du périmètre du magasin, c’est-à-dire de l’endroit où les clients entrent et sortent. Cela ne fournit que des indications générales sur l’activité des acheteurs et ne suffit pas à déterminer l’optimisation des tâches ou les besoins spécifiques en main-d’œuvre.

Une meilleure approche consiste à intégrer le comptage du trafic périmétrique à l’analyse de l’intérieur, ce qui permet aux détaillants de suivre les mouvements des acheteurs dans les différents rayons du magasin. Il n’est pas nécessaire d’utiliser cette méthode uniquement dans un magasin à grande surface ; une surface plus petite peut toujours être divisée en différentes stations à partir desquelles le détaillant peut en apprendre davantage sur le comportement des acheteurs. Il est important de noter qu’il n’est pas nécessaire d’investir massivement dans des caméras et des installations couvrant la majeure partie du plafond d’un magasin. Il est possible de procéder de manière plus stratégique en exploitant les caméras de sécurité existantes sans perturber le programme de prévention des pertes.

Éliminer le bruit grâce à l’identification unique des visiteurs

Pour que l’analyse intérieure soit efficace, le processus doit garantir que chaque acheteur n’est compté qu’une seule fois et que les associés du magasin sont exclus des données de trafic lorsqu’ils croisent le chemin des caméras. Ainsi, les indicateurs tels que le nombre de visiteurs, les taux de conversion et le ratio clients/associés sont précis jusqu’au niveau du département ou de la zone.

StrataVisionLa technologie Re-ID de Re-ID a éliminé le bruit des comptages de trafic en identifiant de manière anonyme les mouvements de chaque acheteur dans le magasin, indépendamment de la taille du magasin ou du nombre de niveaux. Nous reviendrons plus en détail sur cet impact lorsque nous aborderons les indicateurs dans la suite de cet article. Nous appelons cette différenciation « ID unique ».

Voici un visuel qui montre la différence entre un compteur traditionnel et le RE-ID de StrataVision:

Les compteurs traditionnels ne peuvent pas faire la distinction entre les associés du magasin et les visiteurs réguliers, ce qui conduit à des données inexactes. StrataVisionRE-ID élimine ce problème en différenciant avec précision les individus tout en préservant l’anonymat des acheteurs. Il peut même indiquer le sexe et la tranche d’âge et est conçu pour un comptage précis des groupes.

Caractéristiques principales et identification unique des visiteurs :

• Filtre les associés du magasin et les acheteurs de passage pour fournir des données précises sur les clients.
• Suivi du temps passé au logement dans le magasin et dans les différents services
• Analyse le comportement d’achat des groupes afin de mieux comprendre les décisions d’achat.

Avantages:

• Fournit une image plus claire de l’activité réelle des visites en magasin.
• Élimine le « bruit » du nombre d’employés lors du calcul de la conversion.
• Permet une plus grande précision lors de l’identification des besoins en personnel et en horaires.

Améliorer la précision des données grâce à l’identification des visiteurs par passage

De nombreuses solutions de caméras basées sur l’IA peinent à différencier les acheteurs légitimes des visiteurs qui ne font que traverser le magasin (ou le rayon) pour se rendre à la sortie. StrataVisionRe-ID de StataVision résout ce problème en identifiant et en excluant les visiteurs de passage des comptages de trafic. Il en résulte des données plus précises et une plus grande confiance dans la prise de décisions concernant la main-d’œuvre et les tâches.

Principales caractéristiques de l’identification des visiteurs de passage :

• Détecte les visiteurs qui entrent dans le magasin par une entrée et qui en sortent dans un laps de temps configurable (par exemple, trois minutes ou moins).

Avantages :

• Élimine le « bruit » des magasins situés à proximité des zones à forte fréquentation, telles que les parkings et les entrées des centres commerciaux.
• L’accent est mis sur les visiteurs uniques plutôt que sur le trafic de passage.

Amélioration des informations sur la vente au détail grâce à StrataVision’s Re-ID

Après avoir déployé la solution Re-ID deStrataVision, les détaillants peuvent obtenir des informations plus détaillées sur le parcours du client, bien au-delà des capacités des compteurs périmétriques standard.

Améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des consommateurs

StrataVisionRe-ID permet aux détaillants de prendre des décisions plus éclairées sur les meilleurs moments pour intervenir en fonction de l’activité des acheteurs dans les différents rayons, site par site.

• Temps d’attente, comptage du trafic et présence des acheteurs/associés: Déterminez comment les niveaux de service influencent le comportement des clients, positivement ou négativement, afin de guider les ajustements stratégiques de la main d’œuvre.
• Suivi des conversions au niveau départemental: Évalue l’efficacité du programme de récupération. L’intégration des heures de visite du trafic spécifiques à chaque service permet d’établir des priorités pour les périodes de réapprovisionnement optimales.
• Cartographie du parcours de l’acheteur et analyse du comportement du groupe: Révèle les schémas de déplacement des acheteurs, le temps passé dans des zones spécifiques et les obstacles potentiels. Ces informations permettent d’améliorer les stratégies de merchandising et d’optimiser la distribution des associés pour un meilleur engagement des clients.

Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont la technologie Re-ID de StrataVisionpeut aider les détaillants à optimiser leurs opérations. Qu’il s’agisse de limiter les coûts, de générer des revenus ou les deux, nos solutions offrent un retour sur investissement évident.

Contactez-nous pour savoir comment StrataVision peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière de vente au détail.

Brian est vice-président de l’analyse chez StrataVision, et aide les clients à maximiser leur retour sur investissement en transformant les résultats souhaités en cas d’utilisation exploitables, en exploitant les données pour fournir des informations sur le comportement des acheteurs et des associés.