Étude de cas : Transformer les informations sur le parcours de l’acheteur en retour sur investissement immobilier

Pour les propriétaires, le succès ne se limite pas à compter les visiteurs à la porte. La véritable opportunité réside dans la compréhension de ce qui se passe à l’intérieur du centre : Quels sont les magasins qui attirent les premiers clients ? Où les clients se rendent-ils ensuite ? Combien de temps restent-ils ? Et comment ces comportements peuvent-ils se traduire par un retour sur investissement mesurable ?

L’intelligence des propriétés commerciales alimentée par l’IA de StrataVision fournit ces réponses. En analysant les flux de trafic, les temps de séjour et les caractéristiques démographiques des acheteurs dans une grande propriété commerciale sur une période de trois mois, nous avons découvert des schémas qui ont révélé un potentiel de revenus inexploité et des stratégies pratiques d’amélioration.

Cartographier le voyage : Des premières étapes aux destinations finales

L’analyse a révélé que certains magasins servaient systématiquement de points de départ, attirant plus d’un quart de toutes les premières visites chaque mois. Ce sont ces magasins qui, pour l’essentiel, déclenchent le parcours de l’acheteur. Les magasins de destination, en revanche, ont tendance à attirer le trafic plus tard dans les visites, bien que leur composition varie d’un mois à l’autre, ce qui indique que le comportement du parcours est fluide et peut être influencé.

Pour les propriétaires, cela signifie :

• Les magasins qui démarrent peuvent être utilisés pour favoriser les achats croisés grâce à une adjacence stratégique ou au marketing.

• Les magasins de destination peuvent bénéficier de campagnes ciblées qui captent le trafic plus tôt ou de manière plus régulière.

Comprendre cette interaction permet d’aligner les stratégies de location et de marketing sur le comportement réel des acheteurs.

Identifier et remédier à la sous-performance

Plusieurs magasins ont sous-performé par rapport à leurs pairs, ne captant qu’environ 5 % du nombre total de visites, bien en deçà de la fourchette de référence de 10 à 12 %. Ces magasins sous-performants, bien qu’ils soient situés à proximité de zones très fréquentées, représentent une opportunité de premier ordre. En améliorant leur visibilité ou en les reliant plus directement aux meilleurs magasins d’origine, l’établissement pourrait augmenter de manière significative leur part de visites et de chiffre d’affaires. Même des gains modestes se traduisent par des augmentations significatives des ventes dans l’ensemble du portefeuille.

Le coût caché du guichet unique

Plus de 22 % des acheteurs n’ont visité qu’un seul magasin avant de quitter les lieux. Convertir ne serait-ce qu’une petite partie de ces visites uniques en voyages à arrêts multiples offre un énorme avantage.

StrataVision a modélisé ce qui se passerait si seulement 2,5 % de ces visites à guichet unique ont été convertis en un deuxième arrêt. Le résultat : une estimation de 1,5 million de dollars de chiffre d’affaires annuel supplémentaire pour les locataires. Cela démontre que de petits changements dans le comportement des acheteurs peuvent se traduire par un retour sur investissement significatif pour les locataires et les propriétaires.

Calendrier et démographie : Aiguiser l’objectif

L’étude a également mis en évidence des nuances comportementales essentielles :

• Jour de la semaine : Les ancres à fort trafic ont obtenu de bons résultats le week-end, mais sont restées à la traîne en milieu de semaine, ce qui suggère que des campagnes de marketing ciblées en semaine pourraient équilibrer le trafic.

• Durée de séjour et données démographiques : Dans les magasins où la proportion de femmes est plus élevée, on observe une corrélation de 56 % avec des temps d’attente plus longs, ce qui indique un engagement plus profond et une intention d’achat plus élevée.

Pour les propriétaires, de telles informations permettent de concevoir des campagnes qui non seulement attirent des visites, mais qui attirent les bonnes visites au bon moment.

De la connaissance au retour sur investissement incrémental

Cette étude de cas ne se limite pas à une seule propriété. C’est la preuve que la cartographie des parcours d’achat peut :

• Identifier les opportunités qui permettent de débloquer des millions de dollars en ventes supplémentaires pour les locataires.

• Améliorez la fidélisation des locataires grâce à une valeur d’achat mesurable.

• Optimisez le marketing pour favoriser les achats croisés.

• Améliorez les performances globales de vos biens immobiliers grâce à des décisions fondées sur des données.

À emporter

Les propriétés commerciales sont plus que des collections de magasins ; ce sont des écosystèmes de voyages. StrataVision donne aux propriétaires et aux gestionnaires immobiliers l’intelligence nécessaire pour éclairer ces parcours, débloquer la valeur cachée et fournir un retour sur investissement mesurable.

Car plus vous voyez, plus vous pouvez grandir.