Estudo de caso: Transformando insights sobre a jornada do comprador em ROI de propriedade

Para os proprietários de imóveis, o sucesso vai além da contagem de visitantes na porta. A verdadeira oportunidade está em entender o que acontece dentro do centro: Quais lojas atraem as primeiras paradas? Para onde os compradores vão em seguida? Quanto tempo eles permanecem? E como esses comportamentos podem se traduzir em um ROI mensurável?

A Inteligência de Propriedade Comercial da StrataVision, alimentada por IA, fornece essas respostas. Ao analisar os fluxos de tráfego, os tempos de permanência e os dados demográficos dos compradores em uma grande propriedade de varejo durante um período de três meses, descobrimos padrões que revelaram um potencial de receita inexplorado e estratégias práticas de melhoria.

Mapeando a jornada: Das primeiras paradas aos destinos finais

A análise revelou que determinadas lojas serviam consistentemente como pontos de origem, atraindo mais de um quarto de todas as primeiras visitas a cada mês. Essas lojas basicamente colocam a jornada do comprador em movimento. As lojas de destino, por outro lado, tendiam a atrair tráfego mais tarde nas visitas, embora seu mix mudasse mês a mês, indicando que o comportamento da jornada é fluido e pode ser influenciado.

Para os proprietários de imóveis, isso significa:

• As lojas de início de jornada podem ser aproveitadas para promover compras cruzadas por meio de adjacência estratégica ou marketing.

• As lojas de destino podem se beneficiar de campanhas direcionadas que capturam o tráfego mais cedo ou de forma mais consistente.

A compreensão dessa interação ajuda a alinhar as estratégias de leasing e marketing com o comportamento real do comprador.

Identificação e correção de desempenho insatisfatório

Várias lojas tiveram um desempenho inferior ao de seus pares, capturando apenas cerca de 5% do total de visitas ao destino, bem abaixo da faixa de referência de 10 a 12%. Essas lojas com desempenho inferior, apesar de estarem próximas a áreas de alto tráfego, apresentam uma oportunidade excelente. Ao aumentar a visibilidade ou conectá-los mais diretamente às principais lojas de origem, a propriedade poderia aumentar significativamente sua participação nas visitas e na receita. Mesmo ganhos modestos se traduzem em aumentos significativos de vendas em todo o portfólio.

O custo oculto do One-Stop Shopping

Mais de 22% dos compradores visitaram apenas uma loja antes de deixar o estabelecimento. A conversão de até mesmo uma pequena parte dessas visitas de parada única em jornadas de várias paradas oferece uma enorme vantagem.

A StrataVision modelou o que aconteceria se apenas 2,5% dessas visitas de parada única foram convertidos em uma segunda parada. O resultado: uma estimativa de US$ 1,5 milhão em vendas anuais incrementais do locatário. Isso demonstra como pequenas mudanças no comportamento do comprador podem se transformar em um ROI significativo para lojistas e proprietários.

Momento e dados demográficos: Aprimorando a lente

O estudo também revelou nuances comportamentais importantes:

• Dia da semana: As âncoras de alto tráfego geraram um forte desempenho no fim de semana, mas ficaram para trás no meio da semana, o que sugere que campanhas de marketing direcionadas durante a semana poderiam equilibrar o tráfego.

• Tempo de permanência e dados demográficos: As lojas com maior proporção de compradores do sexo feminino registraram uma correlação de até 56% com tempos de permanência mais longos, sinalizando um envolvimento mais profundo e maior intenção de compra.

Para os proprietários de imóveis, insights como esses possibilitam a criação de campanhas que não apenas atraem visitas, mas atraem as visitas certas nos momentos certos.

Do insight ao ROI incremental

O que esse estudo de caso demonstra é maior do que uma propriedade. É a prova de que você pode mapear as jornadas dos compradores:

• Identifique oportunidades que geram milhões em vendas incrementais para os locatários.

• Melhore a retenção de lojistas com valor mensurável para o comprador.

• Otimize o marketing para promover compras cruzadas.

• Melhore o desempenho geral da propriedade por meio de decisões baseadas em dados.

O que você quer dizer

As propriedades comerciais são mais do que coleções de lojas; são ecossistemas de jornadas. A StrataVision oferece aos proprietários e gerentes de propriedades a inteligência necessária para iluminar essas jornadas, revelar o valor oculto e proporcionar um ROI mensurável.

Porque quanto mais você vê, mais você pode crescer.